Política de envío

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Family Juegos trabajamos para que recibas tus pedidos de forma cómoda, segura y en las mejores condiciones posibles.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a los destinos habilitados durante el proceso de compra.

La disponibilidad del servicio dependerá de la dirección de entrega y de las opciones de envío disponibles.

2. Preparación de pedidos

Los pedidos se preparan y gestionan una vez confirmada la compra.

La preparación está sujeta a la disponibilidad de los productos y a las condiciones del servicio de transporte.

3. Plazos de entrega

El plazo de entrega aplicable se comunicará antes de finalizar la compra.

Los plazos estimados pueden verse afectados por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte o la distribución.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará dentro del máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán durante el proceso de compra y antes de confirmar el pedido.

Su importe podrá depender del destino, los productos adquiridos y las opciones de envío disponibles.

5. Seguimiento del pedido

Cuando exista información de seguimiento disponible, podremos facilitarla al cliente para que consulte el estado de su envío.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, escríbenos cuanto antes a hola@FamilyJuegos.com.

Intentaremos gestionar la modificación cuando sea posible.

7. Incidencias en la entrega

Si tu pedido presenta daños, llega incompleto o no lo recibes, contacta con nosotros indicando tu número de pedido.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.

8. Retrasos

En caso de producirse una incidencia que afecte al plazo de entrega, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de ella.

El cliente conservará en todo momento los derechos que le correspondan por retrasos o incumplimientos en la entrega.

9. Contacto

Para consultar cualquier cuestión relacionada con tu envío:

hola@FamilyJuegos.com

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