Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 3 de noviembre de 2026

En Family Juegos queremos que disfrutes de tus compras con total tranquilidad. Si necesitas devolver un producto o tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.

Derecho de desistimiento

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo, conforme a la legislación vigente.

Para ejercer este derecho, simplemente envíanos un correo electrónico a hola@FamilyJuegos.com indicando tu número de pedido y tu decisión de desistir de la compra.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de otros 14 días naturales para enviar el producto siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.

Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse con sus accesorios, piezas y componentes.

El cliente será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el transporte y evitar daños.

Gastos de devolución

En caso de desistimiento voluntario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si has recibido un producto incorrecto, defectuoso o dañado, gestionaremos la incidencia sin costes de devolución para ti, de acuerdo con la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez recibida tu solicitud de desistimiento, realizaremos el reembolso correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales.

Podremos retener el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

El reembolso incluirá el importe pagado y los gastos de entrega ordinaria correspondientes. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío más cara que la entrega ordinaria ofrecida.

Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

Productos defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, incompleto, presenta algún defecto o no coincide con lo que compraste, escríbenos a hola@FamilyJuegos.com.

Indica tu número de pedido, describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías.

Te ayudaremos a encontrar una solución conforme a tus derechos legales, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, según corresponda.

Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años en España.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

hola@FamilyJuegos.com

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